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用戶說好才是真的好—Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調查的統計分析
為了更好地了解客戶需求，為客戶提供更好的產品和服務，丹東百特于2017年6月對其主流產品Bettersize2000粒度儀，開展了一次客戶滿意度調查活動。
本次活動按照行業和地區分類隨機選擇了100家客戶，客戶類型涵蓋電池材料、粉末涂料、陶瓷、非金屬礦、有色金屬、精細化工、能源材料、磨料磨具、顏料染料、催化劑、阻燃劑、地質、水文等行業?；顒拥玫搅丝蛻舻姆e極響應和大力支持，大家都在一周時間內，將填寫完成的調查表傳回百特公司。
本次調查的題目分總體評價、產品質量、服務質量三大方面，其中總體評價7項，產品質量11項，服務質量7項，合計25個單項評價內容。
每個單項評價分為很滿意（）、滿意（良好）、一般、不滿意（差）等四擋，統計結果詳見后續各圖。
一、總體評價統計情況：
從總體評價的滿意率指標來看，各單項數據均令人滿意，除了“價格水平”項的滿意率為89.66%外，其它各個單項滿意率均達到95%以上，其中“產品性能”、“技術水平”、“售前服務”、“售后服務”和“供貨時效”的滿意率更是達到100%。為突出各單項指標的差別，我們還按照很滿意率進行了統計，從總體評價的很滿意率指標來看，各單項數據亦有不俗的表現，“技術水平”、“售前服務”“售后服務”和“供貨時效”等項的很滿意率超過50%，評價zui低的是“價格水平”項，這與滿意率統計數據表現一致。
二、產品質量評價統計情況：
從產品質量評價的滿意率指標來看，各項結果令人滿意，只有“故障情況”評價數據相對偏低，為89.66%，其余項均超過90%，大部分項超過95%，其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”、“技術資料詳細實用”三項達到100%。
為進一步找出產品質量的相對優劣，此項產品質量評價按照很滿意率進行統計。從很滿意率指標來看，“結構設計合理”、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”、“技術資料詳細實用”、“外觀美觀”五項超過50%，其中“操作便利性”和“技術資料詳細實用”兩項的很滿意率超過70%，“功能滿足使用需要”的很滿意率超過60%，其它各項的很滿意率大都在40%-50%之間，說明在Bettersize2000質量優異的同時，還具有較大提升空間。
三、服務質量評價統計情況：
從服務質量評價統計看，各個單項的滿意率全部達到100%，大部分單項的很滿意率達到70%以上，表明丹東百特“專業、迅速、熱情、周到”的服務理念和實踐得到廣大用戶的認可和高度評價.
通過此次調查看出，無論從大的方面還是小的單項，Bettersize2000產品質量和服務質量均表現優異：“總體評價”的平均滿意率達98.03%，平均很滿意率達53.69%；“產品質量評價”的平均滿意率達95.92%，平均很滿意率達53.61%；“服務質量評價”的平均滿意率達100%，平均很滿意率達83.25%。
但是，本次調查的主要目的并不是展示成績，而是查找不足，進行改進和提升。我們也清醒地看到，“總體評價”和“產品質量評價”的很滿意（）率剛剛超過50%，離用戶的要求、離百特打造世界的目標還有不小的距離。百特將以此為起點，在技術、質量、應用研究和服務方面下大力氣，通過提供質量和性能更加優異的產品，提供更加及時有效的服務，來回報廣大用戶對百特的關心和厚愛。
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